AI-agents
Agents die blijven werken nadat ze zijn opgeleverd
Wij ontwerpen, bouwen en hosten AI-agents, chatbots, kennisbanken en geautomatiseerde workflows, en dezelfde mensen houden ze daarna in de lucht. Een agent is namelijk nooit af: modellen veranderen, gegevens verschuiven en de uitkomsten moeten bewaakt blijven. Wij bouwen ook onze eigen agents; ons eigen werk draait erop.
Wat wij bouwen
AI-agents
Agents die zelfstandig een taak uitvoeren binnen grenzen die vooraf vastliggen: welke gegevens ze mogen gebruiken, welke acties ze mogen nemen en wie de uitkomst beoordeelt.
Kennisbanken en chatbots
Een assistent die antwoordt op basis van uw eigen documenten. Uw kennisbank staat gescheiden van die van andere klanten en wordt na afloop verwijderd of aan u overgedragen.
Geautomatiseerde workflows
Het werk dat nu tussen systemen wordt overgetypt of met de hand wordt voorbereid. De stappen die oordeel vragen, blijven bij een mens.
Lokaal gehoste modellen
Waar persoons- of productiegegevens in het spel zijn, draaien de modellen lokaal of op infrastructuur die wij zelf hosten, niet bij een AI-dienst van een derde.
Hoe het beheerst wordt
Wat een AI-project anders maakt, staat in het contract
- AI-output is een voorstel. Output kan onjuist, onvolledig of verouderd zijn en per keer verschillen. Dat zeggen wij vooraf. Waar een uitkomst gevolgen heeft voor mensen, beslist een mens, niet de agent.
- Modellen veranderen, de agent blijft werken. Aanbieders wijzigen, vervangen of schrappen modellen. Wij zetten dan een gelijkwaardig alternatief in. Verandert dat de uitkomst of de kosten wezenlijk, dan overleggen wij eerst met u.
- Uw gegevens trainen geen modellen. Zonder uw voorafgaande schriftelijke toestemming gebruiken wij uw gegevens niet om modellen te trainen of te verbeteren, en kennisbanken met uw gegevens worden per klant gescheiden gehouden.
- De AI-verordening zit in het ontwerp. Kan een toepassing onder de AI-verordening als verboden of hoog risico gelden, dan hoort dat vooraf op tafel. De AI-geletterdheid van uw medewerkers die met de agent werken, is uw verantwoordelijkheid, zoals de verordening vraagt. Toepassingen die naar ons oordeel onrechtmatig of onethisch zijn, weigeren wij.
Werkwijze
Plan het werk, werk het plan
Contractbeoordeling
Voordat wij offreren, bepalen wij of wij werkelijk kunnen leveren wat gevraagd wordt, inclusief de wettelijke en regelgevende eisen die u misschien niet genoemd heeft, en aan welke kant van de hostinggrens de opdracht komt te liggen. Is het antwoord dat wij de verkeerde leverancier zijn, dan is dat een legitieme uitkomst en hoort u dat in week één.
Ontwerp en ontwikkeling
Geplande fasen met gedefinieerde in- en uitvoer. Review, verificatie en validatie zijn afzonderlijke, vastgelegde activiteiten. Security en toegankelijkheid staan in dezelfde eisenlijst als de functionaliteit, niet in een fase aan het eind.
Acceptatie van de release
Een gedefinieerde acceptatie tegen de vastgelegde eisen, waarbij afwijkende uitkomsten expliciet worden afgehandeld in plaats van meegeleverd met een opmerking. Niets bereikt productie op basis van een mondeling ja.
Go-live en service transition
De workload komt in de inventarisatie met back-upschema, monitoring, hersteltestdatum en eigenaar. Dit is de stap die de meeste leveranciers overslaan, en het is de stap die bepaalt hoe de komende drie jaar voelen.
FAQ
De output die een agent specifiek voor u maakt, is van u, voor zover daar rechten op kunnen bestaan, en u gebruikt die vrij voor uw eigen bedrijfsvoering. De agent zelf, met zijn prompts, modellen en workflowconfiguratie, blijft van ons; u krijgt het recht om hem te gebruiken. Zonder onze toestemming mogen de dienst en de output niet worden gebruikt om andere modellen te trainen, en wordt de agent niet nagebouwd of in andere AI-systemen opgenomen. Wilt u een agent in eigendom, of zelf of bij uw klanten laten draaien, dan spreken we daar een aparte overeenkomst en vergoeding voor af. Dat zeggen wij vooraf, omdat het anders gaat dan bij klantwerk, waar de code van u wordt.
Ja. Persoons- en productiegegevens verwerken wij dan met modellen die wij lokaal of zelf hosten, niet bij een AI-dienst van een derde, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken. Een kennisbank met uw gegevens staat gescheiden van die van andere klanten en wordt na afloop verwijderd of aan u overgedragen.
Naast bouw en beheer zijn er verbruikskosten, zoals tokens, aanroepen en rekentijd. Die berekenen wij door, tenzij we iets anders afspreken, en wij kunnen gebruikslimieten instellen zodat de kosten niet ongemerkt oplopen.
Vertel ons welk werk te veel tijd kost
Dat is meestal het nuttigste eerste gesprek. Of het antwoord nu een nieuw systeem is, een AI-agent, een koppeling tussen wat u al heeft, of helemaal niets: u krijgt een eerlijke inschatting.